Принцип оказания детективных услуг
В каждой компании свои правила взаимодействия с заказчиками, и рынок сыскных услуг — не исключение. Но все же каждому клиенту хочется знать, что его ожидает при обращении к частному детективу. Сегодня мы расскажем о форматах сотрудничества с агентством «Legion», а также о том, как устроены наши бизнес-процессы.
Видео по теме
-
Как предоставляются услуги частного детектива?
Итак, вот основные варианты нашего взаимодействия с заказчиком:
1. Запрос-ответ. Самая простая форма сотрудничества: Заказчик обращается к нам с информационным запросом — мы предоставляем ответ. Причем количество запросов не ограничено, то есть наше взаимодействие длится столько, сколько нужно Заказчику. Такой вариант хорошо подойдет владельцу бизнеса, который регулярно нуждается в досье на новых сотрудников.
2. Внешний консультант. Подобный формат предполагает периодические платные консультации. Бывает так, что Заказчику не хватает средств на комплексные услуги серьезного детективного агентства. Тогда он решает вести расследование самостоятельно — но имея в запасе инструкцию (нечто вроде дорожной карты) от «Legion».
Мы не знаем и не стремимся узнать, какими способами ведется такое расследование. Некоторые клиенты обращаются за оперативными услугами к более дешевым детективам; другие обходятся своими силами и помощью друзей. Мы же в таком случае отвечаем за стратегию расследования и регулярную «сверку часов» на консультациях.
3. Дополнительный игрок в вашей команде. Предположим, вы уже укомплектовали отличный штат специалистов: юрист, психолог, журналист… Однако чего-то не хватает. Вы понимаете, что последний недостающий кусочек пазла — хороший разведчик. И мы готовы предоставить такого человека в вашу команду. В этом сценарии вы не приобретаете у нас услуги под ключ, а лишь нанимаете одного специалиста на время проекта.
4. Расследование под ключ. Клиент обращается к нам за помощью, но не имеет времени или желания вникать в подробности. В таком случае мы не утомляем Заказчика ненужными деталями относительно методов расследования, а все наше общение происходит в формате отчетов. Данный вариант отлично подходит наиболее занятым из наших Заказчиков.
Заказать услугу
Бизнес-процесс
Заказчик обращается в наше агентство с запросом — что происходит дальше?
Начнем с того, что запрос может быть как устным, так и письменным. Мы прекрасно понимаем, что кому-то проще формулировать свои мысли в беседе, а другим людям — изложить все факты в форме письма.
Давайте рассмотрим оба случая:
1. Устный запрос. За ним следует консультация, в ходе которой мы сразу предложим Заказчику несколько векторов и сценариев решения его проблемы. Далее Заказчик принимает решение, сотрудничать с нами или нет, и в каком формате.
2. Письменный запрос. Заказчик присылает краткое (достаточно одной страницы) описание своей проблемы. Мы обрабатываем запрос и направляем ответное письмо — так называемый «отзыв Исполнителя». Этот отзыв содержит краткий анализ вашей проблемы и предложения по ее решению. Отзыв Исполнителя предоставляется бесплатно!
Если Заказчика устраивает предложенный план действий, то он обращается к нам за следующим шагом — проработкой вопроса. Эта услуга платная, она включает в себя начальный сбор информации и составление вариативного плана.
Вариативный план содержит разные комбинации действий, которые приведут к решению описанной проблемы. Такой план можно сравнить с меню в ресторане: клиент знакомится с перечнем вариантов и сам выбирает обед себе по вкусу. Точно так же и здесь, Заказчик выбирает комплекс мер в соответствии со своим бюджетом, морально-этическими установками и прочими факторами.
Как только план утвержден, наше агентство переходит к классической работе по ведению расследования.
Как видите, мы постарались предусмотреть самые разнообразные форматы комфортного и взаимовыгодного сотрудничества.
Хотите обсудить ваш проект подробнее?
Наши двери всегда открыты для вас.
